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與專家對話-電話行銷的技巧

工作職場上,每個人或多或少都需要與客戶進行電話溝通,而『說話』本身就是一門藝術,要在電話中與客戶溝通更是不易,要以電話作為媒介來做行銷或業務開發就更加困難。

用電話開發公司業務是一種直接又很有效的方式,很多人還是不想做電訪業務,

有些人也許覺得電話行銷很多時候都是機率問題,只要你打的夠多,你就得到一、兩個人會好好聽你說,但專業的電訪專員或業務,可不能仰賴運氣而已,在電話行銷有多年經驗的專案主任-謝宜穎給予下列的建議。

工作職場上,每個人或多或少都需要與客戶進行電話溝通,而『說話』本身就是一門藝術,要在電話中與客戶溝通更是不易,要以電話作為媒介來做行銷或業務開發就更加困難。   Read More  用電話開發公司業務是一種直接又很有效的方式,很多人還是不想做電訪業務,有些人也許覺得電話行銷很多時候都是機率問題,只要你打的夠多,你就得到一、兩個人會好好聽你說,但專業的電訪專員或業務,可不能仰賴運氣而已,在電話行銷有多年經驗的專案主任-謝宜穎給予下列的建議。

良好的第一印象

首先聲音有五種重要的元素,要靈活運用這些元素才能創造好的第一印象,聲音不可太小,要不然會顯得沒自信或被動﹔也不可太大聲,會給人過於強勢或不友善的印象;如果你的聲音沒有精神,別人很難對你所代表公司有信任感。正因為在電話中看不到臉部表情和身體語言,聲音給人的印象就變的十分重要。

說話時切記思路一定要清楚,說話的速度要適度,所謂速度是要根據對方的情況而定,如果對方說話較快或慢,你也需調整說話速度,由於人們傾向對)跟自己相似的人產生信任感,對方有台語口音,你可以用台語跟他們溝通,增加親切感。

 

問對的問題

再者就是要問『對的問題』,最好能在兩、三問題之中,引起對方的興趣,應避免不斷地問客戶問題,所問的問題必須能夠引起對方的興趣,當對方告知你他的想法,要從中找到問題核心,而提出有用的解決辦法。

 

避免倦怠感

無論是誰都不喜歡被拒絕,很多業務行銷課程都教導要如何避免被掛電話,但這是無可避免的,你不可能可以說服每一個人,所以這樣的清況是一定會發生,身為電訪專員被拒絕是常有的, 所以無須太在意,千萬不要將上一通被拒絕,打下一通電話時,你的聲音就顯得沒自信,在任何情況下都要有起精神,才是專業的表現。

>最後要記得說話時一定要有精神,有必要時在電訪結束前要製造下次連絡的必要性。在設定電訪目標時也要在合理的範圍,電話不是只要打,品質在很多時候比數量有意義的多。

 

延伸閱讀:

經濟日報報導-成功安石團隊

 

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媒體報導

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