客戶關係管理 (CRM)的最終目標是創造有獲利、忠誠度高的客戶，這樣的客戶，即使在市場上有其他亦具相當競爭力的選擇存在時，還是會持續購買您的產品。要贏得客戶忠誠，您必須將您組織中的每一個階層、每一個和顧客的接觸點，都與客戶關係管理相結合。 隨著全球化程度的升高、網路的普遍，導致的產品資訊可輕易透過網路獲得；而消費者需求的增加，使得產品市場佔有率的競爭愈來愈激烈。逐漸加溫的競爭情形，驅使公司採用客戶關係管理系統，作為企業策略的參考方針，以降低因為停滯不前的業積，客戶流失所造成的成本，和因為貢獻度不大的客戶，所造成對公司的各項影響。...
為什麼海內外的巨頭企業集團，手擁龐大資源，依然會選擇委外部分業務呢？ 衡量委外服務正反面的影響 在決定要不要使用委外服務時，很多人會從自己執行時間和金錢成本開始評估，此外了解委外服務帶來的附加價值也很重要。 比方說，如果你決定要在家裡增添一個陽臺，你會有二個基本的選擇，你可以自己完成所有的工作：空間設計、購買材料、和建造；或者你可以聘請一個有經驗的室內設計承包商去替你處理所有的事情。...
一般而言，企業願意編制大筆預算，作為研發或新產品的經費，但是對於業務人員的教育訓練，卻不是相對的重視，其實業務技巧的加強，是與營收有最直接的影響，所以要確保業務技巧，持續提升，業績才會更好，再好的產品，還是需要適度的推銷的。 業務應具備的十個技巧: 1. 工作的成就感 2. 對於產品的知識 3. 熱誠 4. 完整及現在的業務技巧訓練 5. 了解客戶的需求 6. 將客戶的需求與公司的競爭優勢做結合 7. 了解客戶現在所遇到的問題 8. 知道何時可以簽下訂單 9. ...
目前，台灣正掀起一股一人公司熱潮，但在自由自主、創業圓夢等誘人因素的背後，卻蘊藏著許多的辛酸。「校長兼撞鐘，老闆兼員工。」正是一人公司的最佳寫照。在資源的劣勢之下，有些老闆會選擇咬緊牙關向前衝，但拼命出力卻可能徒勞無功；反觀從事服飾進口的李先生，他經營的一人公司在先天不足的劣勢下，利用更具彈性的委外處理方式，在短短三個月內營業額激增，為自己的理想闖出了一條康莊大道。
也許很多人對外包，有負面的印象，覺得外包會讓越來越多人失去他們的工作，加上外包常有品質控管的問題，還有公司機密外洩的擔憂，但是保羅卡本特卻利用外包成就超過2億美元的營業額。 卡本特是一家生產、販賣頭痛藥噴霧劑的公司，這樣的噴霧是由辣椒所製成的，對抑止頭痛相當有效。 這樣奇特的發明，靈感是來自卡本特的祖父，他長期有頭痛的毛病，當他頭痛時，他總是喝波本酒配辣椒，所以卡本特開始研究辣椒，發現辣椒對頭痛的減輕有效，所以他決定要開一家新的頭痛藥公司。...
一人創業者對於以下事件應該都不陌生，並心有戚戚的苦笑著，但這就是一人創業常會發生的窘況： 案例一： 每次都只有自己接電話，外出轉到手機，不是開會中，不然就在捷運上，遇到訊號不良或是手機沒電，就只好讓電話進入語音信箱！不僅如此，還要擔心客戶、擔心公司規模和品質問題，而最終失去案子；甚至遇到銀行照會、主管機關查詢時，被誤以為是無人公司造成了許多誤會與問題。 案例二：...
看看這11個行銷要訣，每一個都是已被證明能確實促進銷售的經營要訣，你目前已使用了幾個了呢？ 1. 讓顧客記住，使用你的產品是愉悅的 你的客戶在購買你的服務或產品之後，會有一種特別愉悅的感覺，你要將這份特定的感覺記住，當你在發展你的廣告、網頁或是其他銷售工具時， 一定要能記得這種特別的感受。記得要使用生動的文字、圖片以戲劇化的方式使顧客感覺在使用產品時愉悅的感覺，這將會增強客戶的擁有慾望，並促使他們想要馬上擁有你的產品。 2. 持續嘗試新的行銷方法...
委外(外包)服務已經成為一個不斷成長茁壯的全球競爭策略，其理由在於: 1.節省成本: -省下和員工相關的稅務扣繳、保險費的繳交、假期的提供。 -只須支付承包業務的承包商完成特定任務的時間費用，而不須支付全職或兼職薪資。 -不須提供任何工作空間、設備、存貨或訓練。 2.節省時間 -將這些雜務事項委外後，你將可以專注在發展和推廣公司的核心事業。 -你可以利用這些多出來的空閒時間，在工作之餘去放鬆和享受人生。 3.提升品質 -如果你曾經確認和測試過你委外的公司或承包商，你應該會了解對方所專精的委外專業事 ...
銷售，是公司對外的火力！唯有銷售，才有實際進帳，以下幾項秘訣，多加利用，將帶給你意想不到的效用。這個時代，人人需要銷售力。 1. 說明描述產品事實後，立即把產品好處告知對方 除了不斷提到產品內容之外，更要提到產品的內容可以為顧客做什麼。 如：這把吸塵器很輕，只有3公斤，可以讓你隨意放在各個房間。 或是這個機型是最新的，尺寸齊全，通過Iso認證， 保證讓你在看影片或是上網時都非常清晰，可以輕鬆悠閒的在家看電影。 2. 收集已是顧客的各式資訊，當做你說明時的佐證 以下各項事物，都可以讓你的說明更具說服力 A 顧客來函 B 成功案例 C...
好的客戶服務，讓你的企業以驚人的倍速成長！ 您有想過在這個效率致上、時速至上的時代裡，除了產品本身的特色之外，以及優良、合理的價格外，還有什麼是可以為你帶來更多的優勢、及更多競爭力的保證呢？在基本情況都相差不多的情況下，現在，大家比的都是“服務”，比的都是更好的服務品質。只有好的服務品質，才能在現代經濟環境中生存的關鍵因素。 讓我們一起來了解好的服務，為什麼那麼重要。 1. 好的客戶服務可以把普通銷售，變成一場愉快的經驗...
