我們都知道顧客的意見，對於企業的用續經營，扮演著很重要的角色，想了解顧客滿意度及意見的最好方式，就是直接詢問顧客。 所以很多企業選擇做顧客滿意度調查，作為了解客戶的途徑，但是你如何訪問的客戶，跟問了哪些問題，更重要的是，得到這些答案之後，企業將作何處理，才能充分有效的運用這些資訊，都是在計畫、執行滿意度調查前，應該仔細思考的問題。 顧客滿意度調查的執行方式 面對面訪談－可在實體店面、街上，或是舉辦座談會，直接面對面訪問顧客。 電話訪談－有顧客或是會員的電話資訊時，這是效率較佳的市調方式。...
台灣才能心智 Abled Minds Taiwan 致力於幫助台灣有意創業的身障學生，提供創業輔導和資源支持，安石國際深受 Andrew 的組織理念和行動啟發，捐出了 12 本由安石國際出版的書籍《 How to Start a Business in Taiwan 》，期望以此支持台灣任何有創業夢想的人們，也希望藉此加成為台灣才能心智 Abled Minds Taiwan 行動的助力。
B2B 和 B2C行銷有何不同？成功的 B2B 行銷策略，能幫助團隊畫出清晰的成長藍圖，一同攜手業務團隊達成企業目標。本文將分享透過六個步驟，制定成功行銷 B2B 產品或服務行銷策略，找出精準行銷的策略與方法。
針對所謂的B2B企業與B2C企業，可以慢慢發現如下的差別，除了只道他們的特性之外，還有更多可以了解方式的方式及內容，但其實商業過程的目的，都是為了達成銷售，或是提供更好的產品及服務來使我們生活的更好，一起來了解B2B企業與B2C企業的不同及更深入了解B2B的經營方式吧。 就像是一般人常以為一對一行銷適用於針對消費者的企業（B2C），事實上，它一樣適用於企業對企業（B2B）的商業模式，而且可發展的潛在商機可能更大。 在...
高業績的背後少不了前端業務開發的過程，這可以說是成為業務員的必經過程。然而面對少子化，人才荒，不是每間公司都有足夠人力完成這些工作，如今出現外包公司可以為這段龐大而重複的工作代勞，把業務開發工作外包究竟是好是壞呢？
站在客戶立場，導引客戶的需求，讓客戶滿意度最大，同時使企業收益也最大；換言之，即是透過顧客取得、保留和加強與顧客間關係的發展，以創造顧客之終身價值，並提高顧客對公司之利潤貢獻程度，因此顧客能夠獲得所需要的服務與產品，企業同時也能獲得預期之利潤，達到互利的結果。
客服經驗談-以客為尊 在現今以顧客需求為導向的市場，加上大環境不景氣，要開發新客戶是一項挑戰，要穩固現有客戶也是大不易，有多年電話客服經驗的 江佩如小姐，因為從小在國外受教育，先前又曾擔任中英翻譯，故現今負責職務不僅只國內客服，同時也包括外語客服，所以相較於一般同行，她對客服有更深的見解。 江佩如建議”客服人”要做到下列原則:...
九大銷售法則，你用了幾個呢？ 1、銷售產品同時也在銷售公司 對於公司銷售流程、組織、文化，運作狀況都需要了解，以及客服流程都要全面性的了解，讓客戶可以在你的言談中感受到你所呈現的公司品牌、產品品牌的不同。讓客戶放心，讓客戶信任你公司的產品、 2、賣的是解決方案 你銷售的不僅僅是一項產品，而是一個可為他解決問題的解決方案。並更需確切告知客戶，“使用這個可以解決什麼問題，創造什麼樣的價值以及帶來什麼效益或是改善了什麼流程、創造了什麼機會！”顧客購買的是這個產品為他帶來的價值及效益！ 3、賣給適合的人...
身為公司的業務，在前線奮勇殺敵，為公司賺進大筆鈔票的同時，時間和案件的雙重壓力之下，你需要更清楚你的目標和方向，請仔細掌控好以下三大原則： 一、拉近顧客關係 營造專業形象：專業感在這個時代格外重要，若能適度營造形象，將有助於後續的發展推動， 而主動和客戶建立情感和透過專業秘書和顧客聯繫，都可以適度地獲取顧客的好感。另外別忘了佳節時刻的關心、平時閒暇時刻的用心以及危機處理的貼心，再加上多一點點的細心和驚奇，超乎顧客期待。 二、時間即是金錢...
你能想像在一天之中撥打將近一百通電話，並且重複無數相同對話內容這樣的一份工作嗎? 從事這樣的工作需要什麼樣的特質，又有甚麼樣的挑戰呢? 電話開發背後的困難 往往讓業務人員卻步 試想你從事一份工作，每天需要重覆上百通相同的電話，壓力肯定不小。對於專責客戶開發的行銷/業務人員來說壓力更是加倍。因為電話開發並不是他們唯一的工作，每天撥打10通電話就可能佔掉多數的時間，如果這個數字放大10倍，那龐大的工作量肯定讓業務人員分身乏術。...
