好的客戶服務，讓你的企業以驚人的倍速成長！ 您有想過在這個效率致上、時速至上的時代裡，除了產品本身的特色之外，以及優良、合理的價格外，還有什麼是可以為你帶來更多的優勢、及更多競爭力的保證呢？在基本情況都相差不多的情況下，現在，大家比的都是“服務”，比的都是更好的服務品質。只有好的服務品質，才能在現代經濟環境中生存的關鍵因素。 讓我們一起來了解好的服務，為什麼那麼重要。 1. 好的客戶服務可以把基本的銷售形式，變成一場愉快的經驗...
會抱怨的顧客，才是最忠實的顧客 「百分之九十六不滿意的顧客根本不會提出抱怨，因為他們會直接停止交易，將生意轉給別人做。剩下的百分之四，會提出抱怨的的那些顧客，才是你最忠實的顧客！」 以上這個研究調查結果，是華盛頓特區政府的「技術支援研究計畫（Technical Assistance Research Program，簡稱TARP）」的研究數字。這個發人深省的數字，帶給我們一些很多不同的想法。 「No News is not Good...
甚麼是外包(委外) 最常見的外包定義為”在約定的時段內，以雙方同意(且附有但書)的價格，將某項或某部份企業內部的功能，連同相關資產(know how、資料、軟硬體)，交由供應商負責處理 外包(委外)事業是將客戶企業運作的部分內容成為營業的內容 外包(委外)的項目多為非事業核心的項目 常見外包(委外)項目 資訊科技 企業流程委外(BPO)-財務、客服中心委外(客戶服務外包)、人資 儀器設備託管 同業外包(委外) 代工生產 其他非核心業務- 行銷(公關、廣告、問卷市調)、法律、薪資發放、銷售、業務開發（比如電話行銷）等...
以下的十項行銷建議是非常有效的，但卻是常被人們所忽略的行銷策略，你有運用到哪些行銷策略呢?你又忽略了哪些? 建議一： 藉由增加你所能提供的產品、服務… 等的產品線數量，或者藉由運用各種不同的行銷手法，讓自身隔絕於外在改變的影響。 如果有一項產品銷售下滑，或對其中一項行銷手法的市場反應減弱的話，你的生意僅有一小部分會遭受影響而已。 建議二： 你的客戶亦是你潛在的客戶群，持續與他們保持聯繫，找出並開發其他你所能提供給他們的產品及服務，銷售產品或服務給你以前的客戶絕對會比銷售給那些從沒向你購買的人要容易的多。 建議三：...
為什麼客戶服務如此重要？ 當愈來愈多人討論服務品質的同時，台灣在努力推動觀光的同時，想盡辦法吸引消費者、觀光客上門的同時，還有一件事別忘了，以良好的客戶服務做為堅強的後盾，才能讓你的事業可長可久。 為什麼客戶服務變的如此重要？縱觀現有環境，可以察覺的是以下幾點： 1.消費者意識抬頭：...
<行銷人總是在不停的討論如何增加銷售，增加品牌能見度，增加網站瀏覽量！ 記得幾位在購物網站擔任行銷企劃工作的友人，每次一討論起該舉辦甚麼樣的行銷活動才能吸引消費者，以提昇銷售和公司形象時，在大家熱烈討論，天馬行空之後，結論仍是回歸預算考量， 這時我好奇的詢問：那你們曾經在活動期間買過自己公司的商品嗎？我所得到的回答是：沒有任何一位曾經購買過！…為什麼呢？追問之下，幾乎所有的回答都是活動不夠吸引他們！...
籌辦一場研討會，需要多久時間？ 三個月？兩個月？還是一個月？ 如果你選擇的方式是「線上研討會（Webinar）」，時間絕對可以節省許多。 熱門的新選擇...
在傳統補習班框架的桎梏下， 創新教學的 Englist 面臨品牌識別以及服務差異化的溝通阻礙。透過Enspyre 安石國際精準行銷策略 3 階段，在短短 2 個月內，透過精準行銷大幅提升網站排名，中文網站的流量也達到近 1 倍的成長。 精準行銷瞄準目標受眾、全站關鍵字優化和提升內容品質，目的是讓搜尋引擎辨識出 Englist 網站的目標內容。
在靠創意取勝的全球化市場，公司若能研發出創新的產品，極可能成為公司業績加倍的好契機，相對的是如果沒有配套的行銷計畫，有再好的產品也是枉然。 手機大廠Motorola (摩托羅拉) 創新地將其行銷團隊和研發團隊都安排在同一個 新總部，其用意是希望在產品研發的同時， 也須考慮產品在市場銷售的可行性。相較於過去行銷團隊並沒有參與產品的研發過程，於是常有行銷部覺得研發的新功能不符合市場的需求，而研發團隊又覺得行銷部不懂該功能的優勢，而僵持不下；外加通常是產品完成後，行銷團隊才開始制定行銷策略。 ...
工作職場上，每個人或多或少都需要與客戶進行電話溝通，而『說話』本身就是一門藝術，要在電話中與客戶溝通更是不易，要以電話作為媒介來做行銷或業務開發就更加困難。 用電話開發公司業務是一種直接又很有效的方式，很多人還是不想做電訪業務， 有些人也許覺得電話行銷很多時候都是機率問題，只要你打的夠多，你就得到一、兩個人會好好聽你說，但專業的電訪專員或業務，可不能仰賴運氣而已，在電話行銷有多年經驗的專案主任-謝宜穎給予下列的建議。 良好的第一印象...
