客戶生命週期

客戶生命週期

客戶關係管理 (CRM)的最終目標是創造有獲利、忠誠度高的客戶,這樣的客戶,即使在市場上有其他亦具相當競爭力的選擇存在時,還是會持續購買您的產品。要贏得客戶忠誠,您必須將您組織中的每一個階層、每一個和顧客的接觸點,都與客戶關係管理相結合。 隨著全球化程度的升高、網路的普遍,導致的產品資訊可輕易透過網路獲得;而消費者需求的增加,使得產品市場佔有率的競爭愈來愈激烈。逐漸加溫的競爭情形,驅使公司採用客戶關係管理系統,作為企業策略的參考方針,以降低因為停滯不前的業積,客戶流失所造成的成本,和因為貢獻度不大的客戶,所造成對公司的各項影響。...

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電話行銷,企業B2B業務開發新招數!

電話行銷,企業B2B業務開發新招數!

電話行銷除了用在信用卡的推銷與貸款上外,現在企業間的業務開發也興起了一陣電話行銷風,誰說當業務一定要吃電話閉門羹! 你知道20世紀人數成長最多的行業是什麼嗎?1950年全球電話慢慢普及至1970年美國企業開始使用「電話行銷」  電銷人員,火紅的程度可想而知。 跳開現在印象中的話務中心瘋狂電銷部隊,其實電訪就是傳統的二種業務入門功之一,一種是登門拜訪,而另一種就是電話約訪。 在「當幸福來敲門」一片中,不停撥電話爭取機會的威爾˙史密斯就是在做著這最基本的業務行銷動作,不喝水不上廁所的他沒命的打著一通通隨時可能被拒絕的電話。...

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委外服務的優點及好處

委外服務的優點及好處

跨越多項企業的公司在所有的訓練上都有實行行政外包,事實上,在過去的5到8年間,行政外包從一個完全策略上的選擇發展到一個制度化的企業常規和戰略上的管理工具,但是要如何解釋在這麼短時間內的戲劇化轉變? 衡量委外正反面的影響 在決定要不要使用行政外包時,很多人會開始衡量如果是自己執行時的時間和花費還有你的理想收入,比方說,如果你決定要在家裡增添一個陽臺,你會有二個基本的選擇,你可以自己完成所有的工作:空間設計、購買材料、和建造;或者你可以聘請一個有經驗的承包商去替你處理所有的事情。...

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業務應具備的業務技巧

業務應具備的業務技巧

一般而言,企業願意編制大筆預算,作為研發或新產品的經費,但是對於業務人員的教育訓練,卻不是相對的重視,其實業務技巧的加強,是與營收有最直接的影響,所以要確保業務技巧,持續提升,業績才會更好,再好的產品,還是需要適度的推銷的。   業務應具備的十個技巧: 1.    工作的成就感 2.    對於產品的知識 3.    熱誠 4.    完整及現在的業務技巧訓練 5.    了解客戶的需求 6.    將客戶的需求與公司的競爭優勢做結合 7.    了解客戶現在所遇到的問題 8.    知道何時可以簽下訂單 9.  ...

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新型態電話行銷外包,適合小企業的行銷好方法!

新型態電話行銷外包,適合小企業的行銷好方法!

然而這些需求,傳統的大型電話行銷公司均無法服務,不是因為小公司的打電話量太小,不夠經濟規模,就是產業差異太大,電話行銷公司所要花費的教育成本太高不足以滿足利潤,然而電話行銷仍是一個非常有效的行銷方法。安石的電話行銷委外服務就可以解決目前中小企業及SOHO族電話行銷上的問題,可以幫你處理較小量的電話行銷量,甚至服務的產業和層面可較廣。

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創意就是生意、靠委外圓夢想:一人公司闖天下

創意就是生意、靠委外圓夢想:一人公司闖天下

目前,台灣正掀起一股一人公司熱潮,但在自由自主、創業圓夢等誘人因素的背後,卻蘊藏著許多的辛酸。「校長兼撞鐘,老闆兼員工。」坊間流傳的這句話,正是一人公司的最佳寫照。在資源的劣勢之下,有些老闆會選擇咬緊牙關向前衝,但拼命出力卻可能徒勞無功; 反觀從事服飾進口的李先生,他經營的一人公司在先天不足的劣勢下,利用更具彈性的委外處理方式,在短短三個月內營業額激增,為自己的理想闖出了一條康莊大道。...

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什麼都外包 –  一個靠外包成功的例子

什麼都外包 – 一個靠外包成功的例子

也許很多人對外包,有負面的印象,覺得外包會讓越來越多人失去他們的工作,加上外包常有品質控管的問題,還有公司機密外洩的擔憂,但是保羅卡本特卻利用外包成就超過2億美元的營業額。 卡本特是一家生產、販賣頭痛藥噴霧劑的公司,這樣的噴霧是由辣椒所製成的,對抑止頭痛相當有效。   這樣奇特的發明,靈感是來自卡本特的祖父,他長期有頭痛的毛病,當他頭痛時,他總是喝波本酒配辣椒,所以卡本特開始研究辣椒,發現辣椒對頭痛的減輕有效,所以他決定要開一家新的頭痛藥公司。...

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創業開門七件事,小公司也能大成功!

創業開門七件事,小公司也能大成功!

案例一: 每次都只有自己接電話,外出轉到手機,不是開會中,不然就在捷運上,遇到訊號不良或是手機沒電,就只好讓電話進入語音信箱!不僅如此,還要擔心客戶、擔心公司規模和品質問題,  而最終失去案子;甚至遇到銀行照會、主管機關查詢時,被誤以為是無人公司造成了許多問題…… 案例二: 既是老闆也是業務又是送貨員還兼會計催款,典型的老闆兼撞鐘,蠟燭二頭燒。不管有甚麼類型的問題都要靠自己解決。因此一來電就要馬上處理,一件事情未完另一件又來,不斷的被打斷!!明明不緊急的事情還是要馬上處理,造成大量的時間切換耗損與效能質量均不彰,流失商機。...

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11個有效的行銷要訣

11個有效的行銷要訣

看看這11個行銷要訣,每一個都是已被證明能確實促進銷售的經營要訣,你目前已使用了幾個了呢? 1. 讓顧客記住,使用你的產品是愉悅的 你的客戶在購買你的服務或產品之後,會有一種特別愉悅的感覺,你要將這份特定的感覺記住,當你在發展你的廣告、網頁或是其他銷售工具時, 一定要能記得這種特別的感受。記得要使用生動的文字、圖片以戲劇化的方式使顧客感覺在使用產品時愉悅的感覺,這將會增強客戶的擁有慾望,並促使他們想要馬上擁有你的產品。 2. 持續嘗試新的行銷方法...

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業績和成本的背後-談委外(外包)服務的好處和風險

業績和成本的背後-談委外(外包)服務的好處和風險

委外(外包)服務已經成為一個不斷成長茁壯的全球競爭策略,其理由在於: 1.節省成本:  -省下和員工相關的稅務扣繳、保險費的繳交、假期的提供。  -只須支付承包業務的承包商完成特定任務的時間費用,而不須支付全職或兼職薪資。  -不須提供任何工作空間、設備、存貨或訓練。 2.節省時間  -將這些雜務事項委外後,你將可以專注在發展和推廣公司的核心事業。  -你可以利用這些多出來的空閒時間,在工作之餘去放鬆和享受人生。 3.提升品質  -如果你曾經確認和測試過你委外的公司或承包商,你應該會了解對方所專精的委外專業事  ...

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