顧客關係管理，讓您的顧客更滿意、更方便！ 「客戶關係管理（Customer Relationship Management）」是繼網際網路風潮後，再一次成為全世界企業主所共同關切的熱門話題；特別是在景氣走向低迷，企業競爭力與獲利能力受到極大挑戰，「客戶關係」這個企業講求生存最基本的管理問題，遂成為最重要的挑戰。 有一個值得深思的問題是：「什麼才是最好的客戶關係管理？」 是要花大筆鈔票建置精密的資料倉儲與資料探勘工具（Data Warehouse & Data...
客服經驗談-以客為尊 在現今以顧客需求為導向的市場，加上大環境不景氣，要開發新客戶是一項挑戰，要穩固現有客戶也是大不易，有多年電話客服經驗的 江佩如小姐，因為從小在國外受教育，先前又曾擔任中英翻譯，故現今負責職務不僅只國內客服，同時也包括外語客服，所以相較於一般同行，她對客服有更深的見解。 江佩如建議”客服人”要做到下列原則:...
簡單而低成本的明信片近來已變成熱門的行銷工具，它們可以幫你的網站創造出可觀的瀏覽次數或是增加不少業績。 以下所提供的七個妙招可以幫助您用最少的花費創造出最大的效益。 技巧一：確定你的郵寄名單 確定你所寄出的明信片是準確到達那些對你的產品有興趣的人， 或者是那些以前曾經對你所提供的報價有實際行動的人。 舉例來說，這些明信片應該是寄到你的非競爭對手的手上，千萬不要寄到那些和你有同樣客戶的競爭者手中。請郵寄到那些以前曾經詢問過你的產品或服務的潛在客戶。 備註：你可以從一些名單公司、資料收集得到這些名單。 技巧二： 當個朋友...
九大銷售法則，你用了幾個呢？ 1、銷售產品同時也在銷售公司 對於公司銷售流程、組織、文化，運作狀況都需要了解，以及客服流程都要全面性的了解，讓客戶可以在你的言談中感受到你所呈現的公司品牌、產品品牌的不同。讓客戶放心，讓客戶信任你公司的產品、 2、賣的是解決方案 你銷售的不僅僅是一項產品，而是一個可為他解決問題的解決方案。並更需確切告知客戶，“使用這個可以解決什麼問題，創造什麼樣的價值以及帶來什麼效益或是改善了什麼流程、創造了什麼機會！”顧客購買的是這個產品為他帶來的價值及效益！ 3、賣給適合的人...
身為公司的業務，在前線奮勇殺敵，為公司賺進大筆鈔票的同時，時間和案件的雙重壓力之下，你需要更清楚你的目標和方向，請仔細掌控好以下三大原則： 一、拉近顧客關係 營造專業形象：專業感在這個時代格外重要，若能適度營造形象，將有助於後續的發展推動， 而主動和客戶建立情感和透過專業秘書和顧客聯繫，都可以適度地獲取顧客的好感。另外別忘了佳節時刻的關心、平時閒暇時刻的用心以及危機處理的貼心，再加上多一點點的細心和驚奇，超乎顧客期待。 二、時間即是金錢...
你能想像在一天之中撥打將近一百通電話，並且重複無數相同對話內容這樣的一份工作嗎? 從事這樣的工作需要什麼樣的特質，又有甚麼樣的挑戰呢? 電話開發背後的困難 往往讓業務人員卻步 試想你從事一份工作，每天需要重覆上百通相同的電話，壓力肯定不小。對於專責客戶開發的行銷/業務人員來說壓力更是加倍。因為電話開發並不是他們唯一的工作，每天撥打10通電話就可能佔掉多數的時間，如果這個數字放大10倍，那龐大的工作量肯定讓業務人員分身乏術。...
至今仍有許多企業，對於B2B電話行銷（B2B telemarketing）的認知有限，也不太清楚如何有效地運用這項工具。 從字面上來看，B2B電話行銷就是利用電話，作為企業之間建立商業交易的管道。 當然，在真正的「建立交易」之前，企業之間有很多事要做，例如：建立融洽的關係、找到正確的接觸窗口。而對於銷售方來說，則是需要找到潛在客戶、分析客戶的現況（例如：有沒有採購的計畫？有多少預算？…等）。...
客服中心委外進行式 客服中心的重要性，隨著服務品質的要求與提升而日趨重要。客服人員不僅要能回答客戶的問題，更要留住顧客的心；不僅要講求服務品質，更要求效率和融洽的顧客關係；不但要快速回應，還要有效解決！ 根據調查顯示，企業多花一些心力投注於電話客服中心， 除了能留住原有之客戶之外，還能開發新客源！客服中心成立，蔚為近幾年新興趨勢。不管您的公司是哪種產業，接電話的總機或是客服中心的每一位服務人員，這些第一線應答人員，都代表著公司的形象。 客服委外已成潮流...
外撥開發電話，本來就是件困難的工作，電訪員不但要有聆聽他人的能力，還要具備溝通說服他人的能力，以及面對客戶對專業問題的回答。 在以上各點之外，電訪開發員還要有一定的業務能力，在陌生開發時，要能夠應付客戶拒絕，適當地說服客戶，而這些能力都要花時間訓練，以下各點是訓練電訪員的幾個方向： 陌生電話開發 在電訪陌生客戶時，要有一定的程序，讓電訪員可以依照指示進行，當電訪員知道他們要說什麼，會給予他們較大的信心，也要在事前不斷的角色扮演，讓電訪員習慣話術，增加其自信。...
許多公司對於研討會都不陌生，許多公司除了參加別人舉辦的研討會外，自己也曾經成為主辦單位，但你知道嗎？研討會的功能不僅可以做為產品上市的宣布和造勢，甚至可以直接達成行銷的作用，對於業務的推廣甚至較參展有過之而無不及！ 研討會的重要目的之一是在於教育客戶，...
