客服經驗談-以客為尊

客服經驗談-以客為尊

客服經驗談-以客為尊 在現今以顧客需求為導向的市場,加上大環境不景氣,要開發新客戶是一項挑戰,要穩固現有客戶也是大不易,有多年電話客服經驗的 江佩如小姐,因為從小在國外受教育,先前又曾擔任中英翻譯,故現今負責職務不僅只國內客服,同時也包括外語客服,所以相較於一般同行,她對客服有更深的見解。 江佩如建議”客服人”要做到下列原則:...

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讓明信片成功行銷的七個技巧

讓明信片成功行銷的七個技巧

簡單而低成本的明信片近來已變成熱門的行銷工具,它們可以幫你的網站創造出可觀的瀏覽次數或是增加不少業績。 以下所提供的七個妙招可以幫助您用最少的花費創造出最大的效益。 技巧一:確定你的郵寄名單 確定你所寄出的明信片是準確到達那些對你的產品有興趣的人, 或者是那些以前曾經對你所提供的報價有實際行動的人。 舉例來說,這些明信片應該是寄到你的非競爭對手的手上,千萬不要寄到那些和你有同樣客戶的競爭者手中。請郵寄到那些以前曾經詢問過你的產品或服務的潛在客戶。 備註:你可以從一些名單公司、資料收集得到這些名單。 技巧二: 當個朋友...

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九大銷售法則

九大銷售法則

九大銷售法則,你用了幾個呢? 1、銷售產品同時也在銷售公司 對於公司銷售流程、組織、文化,運作狀況都需要了解,以及客服流程都要全面性的了解,讓客戶可以在你的言談中感受到你所呈現的公司品牌、產品品牌的不同。讓客戶放心,讓客戶信任你公司的產品、 2、賣的是解決方案 你銷售的不僅僅是一項產品,而是一個可為他解決問題的解決方案。並更需確切告知客戶,“使用這個可以解決什麼問題,創造什麼樣的價值以及帶來什麼效益或是改善了什麼流程、創造了什麼機會!”顧客購買的是這個產品為他帶來的價值及效益! 3、賣給適合的人...

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業務,你的時間是金錢!

業務,你的時間是金錢!

身為公司的業務,在前線奮勇殺敵,為公司賺進大筆鈔票的同時,時間和案件的雙重壓力之下,你需要更清楚你的目標和方向,請仔細掌控好以下三大原則: 一、拉近顧客關係 營造專業形象:專業感在這個時代格外重要,若能適度營造形象,將有助於後續的發展推動, 而主動和客戶建立情感和透過專業秘書和顧客聯繫,都可以適度地獲取顧客的好感。另外別忘了佳節時刻的關心、平時閒暇時刻的用心以及危機處理的貼心,再加上多一點點的細心和驚奇,超乎顧客期待。 二、時間即是金錢...

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B2B電話開發跟你想的不一樣

B2B電話開發跟你想的不一樣

你能想像在一天之中撥打將近一百通電話,並且重複無數相同對話內容這樣的一份工作嗎? 從事這樣的工作需要什麼樣的特質,又有甚麼樣的挑戰呢? 電話開發背後的困難 往往讓業務人員卻步 試想你從事一份工作,每天需要重覆上百通相同的電話,壓力肯定不小。對於專責客戶開發的行銷/業務人員來說壓力更是加倍。因為電話開發並不是他們唯一的工作,每天撥打10通電話就可能佔掉多數的時間,如果這個數字放大10倍,那龐大的工作量肯定讓業務人員分身乏術。...

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到底,什麼是「B2B電話行銷」?

到底,什麼是「B2B電話行銷」?

至今仍有許多企業,對於B2B電話行銷(B2B telemarketing)的認知有限,也不太清楚如何有效地運用這項工具。 從字面上來看,B2B電話行銷就是利用電話,作為企業之間建立商業交易的管道。 當然,在真正的「建立交易」之前,企業之間有很多事要做,例如:建立融洽的關係、找到正確的接觸窗口。而對於銷售方來說,則是需要找到潛在客戶、分析客戶的現況(例如:有沒有採購的計畫?有多少預算?…等)。...

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客服中心委外進行式

客服中心委外進行式

客服中心委外進行式 客服中心的重要性,隨著服務品質的要求與提升而日趨重要。客服人員不僅要能回答客戶的問題,更要留住顧客的心;不僅要講求服務品質,更要求效率和融洽的顧客關係;不但要快速回應,還要有效解決! 根據調查顯示,企業多花一些心力投注於電話客服中心,  除了能留住原有之客戶之外,還能開發新客源!客服中心成立,蔚為近幾年新興趨勢。不管您的公司是哪種產業,接電話的總機或是客服中心的每一位服務人員,這些第一線應答人員,都代表著公司的形象。 客服委外已成潮流...

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電訪開發的訓練

電訪開發的訓練

外撥開發電話,本來就是件困難的工作,電訪員不但要有聆聽他人的能力,還要具備溝通說服他人的能力,以及面對客戶對專業問題的回答。 在以上各點之外,電訪開發員還要有一定的業務能力,在陌生開發時,要能夠應付客戶拒絕,適當地說服客戶,而這些能力都要花時間訓練,以下各點是訓練電訪員的幾個方向: 陌生電話開發   在電訪陌生客戶時,要有一定的程序,讓電訪員可以依照指示進行,當電訪員知道他們要說什麼,會給予他們較大的信心,也要在事前不斷的角色扮演,讓電訪員習慣話術,增加其自信。...

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研討會行銷,最夯的新趨勢

研討會行銷,最夯的新趨勢

許多公司對於研討會都不陌生,許多公司除了參加別人舉辦的研討會外,自己也曾經成為主辦單位,但你知道嗎?研討會的功能不僅可以做為產品上市的宣布和造勢,甚至可以直接達成行銷的作用,對於業務的推廣甚至較參展有過之而無不及! 研討會的重要目的之一是在於教育客戶,...

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如何找到企業高階決策者?電話開發可行嗎?

如何找到企業高階決策者?電話開發可行嗎?

安石「超聚焦」商機開發服務:鎖定、接觸、銷售 「你認識某某公司副總嗎?可不可以幫忙牽個線?」 「我想找某某公司資訊長,要請誰介紹才有機會?」 「我們的競爭對手在這業界已經20、30年了,有許多高階主管的人脈,我們又沒有,怎麼辦?」 「客戶又說,採購案卡在他們主管那邊,都3個月了還沒決定,又一個石沉大海的案子,唉!」 以上這些,都是來自各公司業務人員,血淋淋的真實心聲! 只能「等、等、等、等」?...

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