96 % 不滿意的顧客根本不會提出抱怨，因為他們會直接停止交易，將生意轉給別人做。剩下的 4 %，會提出抱怨的的那些顧客，才是你最忠實的顧客！碰上顧客抱怨就要好好妥善處理！你說，客訴是麻煩嗎？不！一點也不麻煩，反而是另一種機會！
會抱怨的顧客，才是最忠實的顧客
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商務專欄
外包-委外問題
甚麼是外包(委外) 最常見的外包定義為”在約定的時段內，以雙方同意(且附有但書)的價格，將某項或某部份企業內部的功能，連同相關資產(know how、資料、軟硬體)，交由供應商負責處理 外包(委外)事業是將客戶企業運作的部分內容成為營業的內容 外包(委外)的項目多為非事業核心的項目 常見外包(委外)項目 資訊科技 企業流程委外(BPO)-財務、客服中心委外(客戶服務外包)、人資 儀器設備託管 同業外包(委外) 代工生產 其他非核心業務- 行銷(公關、廣告、問卷市調)、法律、薪資發放、銷售、業務開發（比如電話行銷）等...
十個重要的行銷建議
以下的十項行銷建議是非常有效的，但卻是常被人們所忽略的行銷策略，你有運用到哪些行銷策略呢?你又忽略了哪些? 建議一： 藉由增加你所能提供的產品、服務… 等的產品線數量，或者藉由運用各種不同的行銷手法，讓自身隔絕於外在改變的影響。 如果有一項產品銷售下滑，或對其中一項行銷手法的市場反應減弱的話，你的生意僅有一小部分會遭受影響而已。 建議二： 你的客戶亦是你潛在的客戶群，持續與他們保持聯繫，找出並開發其他你所能提供給他們的產品及服務，銷售產品或服務給你以前的客戶絕對會比銷售給那些從沒向你購買的人要容易的多。 建議三：...
為什麼客戶服務如此重要？
為什麼客戶服務如此重要？ 當愈來愈多人討論服務品質的同時，台灣在努力推動觀光的同時，想盡辦法吸引消費者、觀光客上門的同時，還有一件事別忘了，以良好的客戶服務做為堅強的後盾，才能讓你的事業可長可久。 為什麼客戶服務變的如此重要？縱觀現有環境，可以察覺的是以下幾點： 1.消費者意識抬頭：...
行銷，請先從內部做起！
內部行銷指的是針對企業內部人員，提升企業品牌的信任與滿意度；外部行銷，則是行銷人針對消費者/使用者，提出增加銷售，增加品牌能見度，增加網站瀏覽量，等的行銷計畫。
高效益的 B2B 行銷工具—線上研討會（Webinar）
籌辦一場研討會，需要多久時間？三個月？兩個月？還是一個月？ 如果你選擇的方式是「線上研討會（Webinar）」，時間絕對可以節省許多。 什麼是 Webniar ？ B2B行銷熱門新選擇 Webinar 這個新字，是web + seminar...
你手上的客戶名單成交率如何？安石用精準行銷快速篩選潛在客戶，提升Leads數！
電話行銷可以達成什麼樣的效果呢？許多 B2B 企業會透過舉辦研討會、發送電子報、提供產業白皮書下載等方式，蒐集對於產品有興趣的客戶，彙整成客戶名單，再交由業務進行後續的邀約拜訪、成交。客戶名單的精準度不只是影響了填表諮詢數、電子報開信率、白皮書下載率、研討會出席率等上述幾個重要的行銷指標，更是大幅影響業務在後續拜訪客戶時，成交與否的關鍵因素。 安石國際在過去 20 年間，協助超過數千間公司進行 B2B...
網站排名在 2 個月內衝到 Google 第一頁！獨立英文補習班如何透過 SEO 精準行銷提升品牌能見度
在傳統補習班框架的桎梏下， 創新教學的 Englist 面臨品牌識別以及服務差異化的溝通阻礙。透過Enspyre 安石國際精準行銷策略 3 階段，在短短 2 個月內，透過精準行銷大幅提升網站排名，中文網站的流量也達到近 1 倍的成長。 精準行銷瞄準目標受眾、全站關鍵字優化和提升內容品質，目的是讓搜尋引擎辨識出 Englist 網站的目標內容。
如何制定新產品的行銷策略
在靠創意取勝的全球化市場，公司若能研發出創新的產品，極可能成為公司業績加倍的好契機，相對的是如果沒有配套的行銷計畫，有再好的產品也是枉然。 手機大廠Motorola (摩托羅拉) 創新地將其行銷團隊和研發團隊都安排在同一個 新總部，其用意是希望在產品研發的同時， 也須考慮產品在市場銷售的可行性。相較於過去行銷團隊並沒有參與產品的研發過程，於是常有行銷部覺得研發的新功能不符合市場的需求，而研發團隊又覺得行銷部不懂該功能的優勢，而僵持不下；外加通常是產品完成後，行銷團隊才開始制定行銷策略。 ...
與專家對話-電話行銷的技巧
工作職場上，每個人或多或少都需要與客戶進行電話溝通，而『說話』本身就是一門藝術，要在電話中與客戶溝通更是不易，要以電話作為媒介來做行銷或業務開發就更加困難。 用電話開發公司業務是一種直接又很有效的方式，很多人還是不想做電訪業務， 有些人也許覺得電話行銷很多時候都是機率問題，只要你打的夠多，你就得到一、兩個人會好好聽你說，但專業的電訪專員或業務，可不能仰賴運氣而已，在電話行銷有多年經驗的專案主任-謝宜穎給予下列的建議。 良好的第一印象...
