好的客戶服務，讓你的企業以驚人的倍速成長！ 您有想過在這個效率致上、時速至上的時代裡，除了產品本身的特色之外，以及優良、合理的價格外，還有什麼是可以為你帶來更多的優勢、及更多競爭力的保證呢？在基本情況都相差不多的情況下，現在，大家比的都是“服務”，比的都是更好的服務品質。只有好的服務品質，才能在現代經濟環境中生存的關鍵因素。 讓我們一起來了解好的服務，為什麼那麼重要。 1. 好的客戶服務可以把普通銷售，變成一場愉快的經驗...
96 % 不滿意的顧客根本不會提出抱怨，因為他們會直接停止交易，將生意轉給別人做。剩下的 4 %，會提出抱怨的的那些顧客，才是你最忠實的顧客！碰上顧客抱怨就要好好妥善處理！你說，客訴是麻煩嗎？不！一點也不麻煩，反而是另一種機會！
甚麼是外包(委外) 最常見的外包定義為”在約定的時段內，以雙方同意(且附有但書)的價格，將某項或某部份企業內部的功能，連同相關資產(know how、資料、軟硬體)，交由供應商負責處理 外包(委外)事業是將客戶企業運作的部分內容成為營業的內容 外包(委外)的項目多為非事業核心的項目 常見外包(委外)項目 資訊科技 企業流程委外(BPO)-財務、客服中心委外(客戶服務外包)、人資 儀器設備託管 同業外包(委外) 代工生產 其他非核心業務- 行銷(公關、廣告、問卷市調)、法律、薪資發放、銷售、業務開發（比如電話行銷）等...
以下的十項行銷建議是非常有效的，但卻是常被人們所忽略的行銷策略，你有運用到哪些行銷策略呢?你又忽略了哪些? 建議一： 藉由增加你所能提供的產品、服務… 等的產品線數量，或者藉由運用各種不同的行銷手法，讓自身隔絕於外在改變的影響。 如果有一項產品銷售下滑，或對其中一項行銷手法的市場反應減弱的話，你的生意僅有一小部分會遭受影響而已。 建議二： 你的客戶亦是你潛在的客戶群，持續與他們保持聯繫，找出並開發其他你所能提供給他們的產品及服務，銷售產品或服務給你以前的客戶絕對會比銷售給那些從沒向你購買的人要容易的多。 建議三：...
為什麼客戶服務如此重要？ 當愈來愈多人討論服務品質的同時，台灣在努力推動觀光的同時，想盡辦法吸引消費者、觀光客上門的同時，還有一件事別忘了，以良好的客戶服務做為堅強的後盾，才能讓你的事業可長可久。 為什麼客戶服務變的如此重要？縱觀現有環境，可以察覺的是以下幾點： 1.消費者意識抬頭：...
內部行銷指的是針對企業內部人員，提升企業品牌的信任與滿意度；外部行銷，則是行銷人針對消費者/使用者，提出增加銷售，增加品牌能見度，增加網站瀏覽量，等的行銷計畫。
籌辦一場研討會，需要多久時間？三個月？兩個月？還是一個月？ 如果你選擇的方式是「線上研討會（Webinar）」，時間絕對可以節省許多。 什麼是 Webniar ？ B2B行銷熱門新選擇 Webinar 這個新字，是web + seminar...
電話行銷可以達成什麼樣的效果呢？許多 B2B 企業會透過舉辦研討會、發送電子報、提供產業白皮書下載等方式，蒐集對於產品有興趣的客戶，彙整成客戶名單，再交由業務進行後續的邀約拜訪、成交。客戶名單的精準度不只是影響了填表諮詢數、電子報開信率、白皮書下載率、研討會出席率等上述幾個重要的行銷指標，更是大幅影響業務在後續拜訪客戶時，成交與否的關鍵因素。 安石國際在過去 20 年間，協助超過數千間公司進行 B2B...
在傳統補習班框架的桎梏下， 創新教學的 Englist 面臨品牌識別以及服務差異化的溝通阻礙。透過Enspyre 安石國際精準行銷策略 3 階段，在短短 2 個月內，透過精準行銷大幅提升網站排名，中文網站的流量也達到近 1 倍的成長。 精準行銷瞄準目標受眾、全站關鍵字優化和提升內容品質，目的是讓搜尋引擎辨識出 Englist 網站的目標內容。
在靠創意取勝的全球化市場，公司若能研發出創新的產品，極可能成為公司業績加倍的好契機，相對的是如果沒有配套的行銷計畫，有再好的產品也是枉然。 手機大廠Motorola (摩托羅拉) 創新地將其行銷團隊和研發團隊都安排在同一個 新總部，其用意是希望在產品研發的同時， 也須考慮產品在市場銷售的可行性。相較於過去行銷團隊並沒有參與產品的研發過程，於是常有行銷部覺得研發的新功能不符合市場的需求，而研發團隊又覺得行銷部不懂該功能的優勢，而僵持不下；外加通常是產品完成後，行銷團隊才開始制定行銷策略。 ...
