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「業務開發外包」到底行不行?

景氣很糟,許多公司都選擇不再新增人員,甚至是裁員縮編的作法,原本長期處於求過於供的業務工作突然有了許多新成員,除了工作不好找,頂尖業務員的高薪也是吸引他們的重點。

業務的門檻不高,但要成唯一位頂尖業務卻不是件容易的事情。




拒絕、拒絕、再拒絕,個性活潑的業務員林小姐坦承「我懷疑我到底是不是做業務員的料,原本的雄心壯志都快沒了!」這段新業務開發的過程就已經讓許多對於業務工作懷抱熱情的工作者打退堂鼓,但沒有新業務開發又怎麼可能有業績出現?

聰明的外包業者就想出辦法,在現有市場中非常熱門的B2C電話行銷另闢一片藍海,承包B2B的電話行銷工作,對於需要大量開發的業務工作提供另一個聰明的選擇。

高業績的背後少不了前端業務開發的過程,然而過濾目標族群著實需要大量的時間和精力,被拒絕、碰壁更是在所難免,這可以說是成為業務員的必經過程,如今出現外包公司可以為這段龐大而重複的工作代勞,把業務開發工作外包究竟是好是壞呢?

優點:

1. 省時有效率,讓您的寶貴時間做最精華的工作,減少時間成本
業務開發是大量重複卻低技巧性的工作,總是得花上大量工時去完成這樣的工作,若能夠將這些專業性較低的工作外包,讓業務人員專注在服務準客戶們,在效率上自然是大幅提升。

此外,將工作焦點集中在維持客戶這一件事情上所創造出來的效益,往往也較同時需要開發客戶和維持客戶等多項工作表現較佳,因為其中省略了許多切換工作的時間,方便專注在一件事情上。

2. 專門的系統和專業的人員讓開發速度更增加
電話服務是這些外包公司的專業,他們自然會有許多方法來增進他們的效益,例如方便使用的電話系統、統一流暢的話術、訓練有素的服務態度等,這些人力和設備,以及外包公司專一的工作內容和固定的流程都可以將開發速度提升。

3. 可以持續而穩定的開發業務:

人力的不穩定性是影響工作成效的重要因素,若你是一位老闆,該如何確認你的業務人員真的都有在認真而持續的做開發的工作?

外包公司多半都是以撥打數量作為計價方式,要掌握開發的進度自然較為容易,甚至有些公司推出電話內容錄音的查詢,對於品質的透明度也能夠有所保障。

此外,多數產業都有淡旺季的問題,旺季時業務人員東奔西跑忙著服務客戶,然而淡季來臨時卻坐困愁城,這樣的龐大落差與持續性的業務開發有關係,許多業務開發往往不是立即收效,客戶需要一段思考期,若是能夠在淡旺季皆有持續性的開發,這樣的落差將可被彌平許多,讓業務可以較為平均的分散各段時間,並有效增加業務量。

4. 減少業務人員因為開發工作導致的負面情緒,讓工作情緒佳狀況好
拒絕是前端業務開發的必然現象,即使是具備高EQ的業務人員也很難完全不受拒絕所產生的負面情緒所影響,若將業務開發的過程外包,將可以減輕業務人員的情緒負擔,將業務人員將焦點放置在對於業績有直接影響的目標族群上。

缺點:

1. 外包公司對於產品不若自家業務熟悉
每一樣產業和產品都有他們獨特的知識和Know How,受過長期訓練的業務自然較外包廠商了解自家產品的狀況,若是要推展的商品或服務是屬於高知識性、複雜程度較高的,這時候就要考量外包廠商對自家產業的了解程度,知識和Know How是可以累積的,選擇外包廠商時可以就他們對產業的經驗和認知程度作為評估的標準,才不會導致雙方期待有過大的差異。

2. 減少業務人員在業務技巧上的練習:

業務開發是一個磨練業務技巧的重要步驟,大量與他人接觸和多次的拒絕可以磨練出業務人員的應對技巧和對市場的了解,這些經驗值對於日後的洽談和說服等工作更顯得重要,這段過程無異最好的練習,一旦將業務開發完全外包,就得思考如何維持住業務人員的品質。

業務開發外包有優點也有缺點,在決定自己是否將業務外包前,務必先考量本身業務性質適不適合外包的服務,此外也可以去電與外包廠商討論外包的可能性、聽取廠商的建議,這也有助於外包與否的評估。

最後,在選定合作的外包廠商前,務必要先了解對方的服務經驗,確認雙方的期待後再做決定。在你對這項業務開發外包有了基本認知後,聰明的老闆、業務人員,想好該怎麼做了嗎?

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