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創新始於觀察

通常每位表現精湛的設計師,都會表示,我最愛的休閒活動就是觀察人群和逛街,或是什麼都不做的坐在街頭,看看人們最自然的反應,並從中發現人們不方便或不喜歡的地方。而最細微的觀察,就是創新的根源,藉由觀察人們現有的作法和行為,找出未被滿足的部分,因為大部份的人們,根本不曉得自己的需求有沒有被滿足。


我們習慣了接受事情本來的樣貌「雖然這椅子不好坐,但坐久也覺得還好了;PDA 不好操作,多用幾次就習慣了」這些話不知每隔幾天就會出現,這也表示其實尚有很多進步的空間,來滿足消費者的確實需求,也表示其實還有許多細節,還未達到挑剔的消費者的渴望。

觀察一個人的一天,你就會發現有太多地方可以改善了,很多創業者都是因為自己曾經無法忍受某些事,或找不到某些資源,因而將憤怒化為動力,自行創造適合自己又適合大眾的商品;因為找不到資源,進而自己去創造可以被利用的資源。像安石本身也是一樣,由幾位曾自行創業的股東成員,在前幾次創業之初,都找不到可為創業者節省成本的服務及合適的行政資源,進而將不滿意化成力量,成立安石行動商務中心,使中小型企業及創業者都可得到的內容完整而價格不貴的服務和創業資源。

另一位自行成立孩童教材的創業家也表示,在一開始時,是因為懷孕時找不到適合小朋友閱讀的教材和內容,因此慢慢自己去鑽研市面上所有的教材,一步步詢問學校老師、市場上的出版社,國外網站,甚至是親自到國外尋找教材後,逐字逐句翻譯讓自己的小朋友閱讀,偶然間相熟的家長、朋友知道了,認為這個教材非常生動活潑,也主動要求要給自己的小孩使用此兒童讀本,慢慢慢慢地讓這位女士,進入創業家的行業,一步步的將找不到資源的情況幻化為創造資源,自己滿足自己的需求。

在創新改良的過程中,很容易產生當局者迷之情況

在達到真正打從心裡說好的服務之前,還不錯的評語就有如「有待加強」,消費者就好像說不出哪裡好、但也說不出哪裡不好,那麼,一定還缺少了什麼!缺少了感動打動人心的服務或是真正動人的品質和設計。當然也有可能是消費者無法具體說出心裡的感受或是已覺得還滿能滿足其需求。不過,若是當每一個人都說還不錯時,這三個字,it’s don’t mean anything 。改良的目標是卓越,而非還不錯。

修正產品的過程中,親身體驗一次

親身體驗,以使用者的立場重新摸索,或是重新比較使用者的需求或內容,只是從旁邊看,永遠無法確實體會,親眼目睹,你才會發現你的產品給陌生人使用時需不需要拿出說明書才能找到所有功能,捨棄焦點團體的不可靠方式,寧可採用親自拿給週圍的目標客群使用,實際觀看他們的反應、表情、操作的手指、配合週邊實體環境的動作,進而能真正了解他們的發自內心的神情和需求。走過一次流程,摸索每一個細節和流程,沒有親自感受一次流程,是沒有辦法找出產品缺點。別太固步自封,以誠實的觸覺和敏銳的嗅覺去感受不對勁的地方吧,唯有自省的自覺,才能找出最誠懇的解答。

沒有蠢問題

任何問題都是找出答案的好方法,透過問題尋找答案,對於不了解的,不必硬著頭皮表示了解,以免永遠都不懂。改變人們的習慣太難,如果無法改變人們喜歡舒適方便的習慣,那就改變設計或改變產品和服務,來讓人們輕易接受,融入生活。若要生產真的好的產品或服務,一定要真正關心實際使用的人。假想靜態和動態的聯想,即使是靜止不動的產品,也需思考其動態的狀態,當你賣的是一對滑雪眼鏡,你需設想的是消費者使用的情形,想像或親身體驗,仿造那樣的環境和情節,由踏進滑雪場開始的一刻,開始帶上滑雪眼鏡,無限體驗,無限奔馳。

環境改變也有新想法


空間的佈置也能帶來想法的更新,無論是多擺放一束花,或是空間擺設的調整,辦公環境應是一個隨時歡迎客人的地方,也是一個呈現公司文化的地方,可以有個人領域呈現個人風格,但也同時需要時時保持明亮、乾淨整齊。好的環境,會有清新、乾淨的氣氛、創新、勇往直前的氣氛。

這個世界,什麼人都有,但也正因為什麼都有,所以才要調整產品方式給來自世界各地的人,觀看產品和人們的互動,也才能更有趣的發現產品及服務,生動地為人們帶來的生活的價值。

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