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電話行銷外包時,十個必問的重點

如果你正考慮將電訪外包,但卻又擔心外包品質及效果,以下十個問題,可以提供你做為選擇外包公司的依據。

 

成功案例

是否有在你的產業服務過的經驗是首要問題,因為每個產業的性質及環境都相當不同,所以找有做過相關產業的委外公司較佳。

這些公司已經做過類似的案子,所以可以很快的掌握你公司的銷售特色和產業生態,與電話行銷公司接洽時,可以注意一下,他們是不是或說你的行話。

市場的不同
與之前的成功案例不同,要問的是他們開發過的公司,也就是說他們曾經打過你想開發的企業嗎?因為同樣的產業,還是有客戶群的不同,打開發電話給中小企業的採購,與打給千大企業是相當不同的,所以有無開發對象的電訪經驗,也是必須的。

決策者的不同
電銷聯繫的對象的經驗,也是考量的重點之一,尤其是你的決策者是總經理的時候,就更要注意,擅長找中階主管的電話行銷公司,不一定適合做你的案子,其原因也是因為找不同的人話術會很不同。

報告
正因為是外包,你要如何管理案子進行的進度,掌控委外公司是否有按照你的要求去打開發電話,所以外包公司的報告,也將會是你監督工作進度與成效的方式,所以事前一定要先詢問,是否有每日報告、結案報告、及電話品質控管的機制,才能確保執行的品質。

客戶資料
客戶資料管理是很重要的,當案子結束後,你該如何利用這些資料,通常可以要求電訪公司替你整理好,以便日後使用。

過去紀錄
一家電話行銷公司的歷史,是選擇使用與否的關鍵,他們是否有長期合作的客戶,或是重複使用的客戶,都是評量的重點。

效率
外包講求的就是效率,你花的多少錢, 希望有多少的回收,都是很重要的,所以電銷公司要有一定的成果,才是可考慮的。

職員穩地性
一個公司的員工穩定度,也代表了公司的優劣,訓練員工需要很長的時間,員工要時間去累積經驗,所以流動率高的公司,是很不利的。

客戶總數
一家電訪公司的總數,也可看出他做的成績如何,也代表他們服務的品質好,客戶才會多。

執行者
誰會是執行你的電訪開發,你應該要與他們會面,了解他們將如何執行你的開發工作,他們在業界的經驗,同時你也可評量,他們是否可以代表你的公司,去執行這樣的專案。

融合十項重點,相信找到適合你的電銷公司,應不是難事。

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