安石國際商務服務 Enspyre

personal info law trust sea

顧客關係管理

拒絕爛服務!

常常,我們不知不覺中,默默地接受爛服務,但我們卻混然不知。

當然,你我也不必當所謂的“澳客”,僅僅是要讓每個人都知道,我們真正要做的事是:「鼓勵好服務,拒絕爛服務!」其實就是那麼簡單。
一位自己也從事服務業的朋友,卻也在不經意中,一而再地掉進接受爛服務的泥淖中。

某天他去逛街,店員熱心地拿各種衣服讓他試穿,依照原本的計劃和預算,是只打算買一二件,在他委婉地告知店員,今日的預算大約是多少,希望只購買預算中的數量就好,沒想到店員一聽到此話,竟然開口說「沒有錢還敢出來逛街喔!」

也許,只是個玩笑話,但是是一個糟到極點、一點都不好笑的笑話。我的朋友,失去了理性,想了想,竟然脫口而出,「幫我把那幾件全包了!」OH-My God !為什麼會是這樣地結局呢?我的朋友,生氣了,但他還是買了。我告訴我的朋友,千萬千萬不要再做這種事了,正因為有這種姑息養奸的作為和睹氣失去理智的消費者,才會有那麼多不尊重顧客的事存在。

還有一位朋友,在辛苦工作後,忍下心來要買個名牌包犒賞自己。走進店裡,店員從頭到尾沒有正眼瞧他一眼。除此之外當他詢問所要的款式和顏色,那家店的店員都是以一種非常高傲的口吻說著「那種顏色早就沒有了喔!」,或是冷冷地說「都賣完了喔」,賣完了,然後呢?何時進貨?有沒有相似或相近地款式?整個店家的店員,都是以冷相待,言簡意賅、簡潔到了極點。朋友也是在受不了這種冷淡氣氛對待下,下著不要被瞧不起的決心,指著一個並不是自己最喜歡的,也並不是原本要購買的款式說「我要這個!」。

我又生氣了,又氣一個枉顧自己權益的消費者。又氣我們怎麼會接受於這種次級服務的對待,也氣著某些國際精品的店員,為什麼都要擺出這種架子,硬生生地叫消費者買單?忍氣吞聲地買了?

我不知道名牌的價值,到底會不會比較容易讓怒氣平息?我也不知道,為什麼有那麼多不理智地消費者,失去爭取好的服務的勇氣?我更不知道,到底有沒有什麼樣的方式,可以讓這樣的情形,不要一而再再而三地發生?

我只希望,我的朋友,以及你和我,下次,當你遇到壞服務,遇到爛服務,請你,不要抱著息事寧人的態度,請你教會他們學會尊重客戶,請你以委婉地態度和言詞,告知他,這是錯的,這是不對的。唯有如此,我們才能慢慢地用一點小小的力量,讓台灣的服務品質,真正提升。

請每一位優質的消費者站出來,我們要做一位鼓勵好服務,拒絕爛服務的消費者。

當你,遇到讓你滿意,備受尊重、感覺安心開心地服務時,請你、請你一定要,勇於讚美他,不僅僅對於服務你的那位人員,更可以進一步向他/她的主管,公司,表揚,稱讚這種讓你覺得很好的服務。讓他的好服務,成為一種具影響力的典範。我們是一群勇於讚美他人,衷心感謝各種陌生人對我們的付出、體貼和“服務”。好服務不是理所當然,所以,我們讚美。

同樣地,我們也拒絕爛服務,當我們喝到一杯不誠實的果汁時,我們也要以具體的行動,拒絕再度光臨,同時告知一位又一位的朋友,拒絕接受品質不良、不誠實地店家。當我們遇到不平等對待或是也遇到了和我朋友一樣,或比我朋友還糟的經歷時,請你也要,利用管道投訴,或是想辦法申訴,讓他明確的知道,這樣的服務是不對的!這樣的爛服務,我們一定會選擇別家店,這樣的爛服務,我沒有一定要和你買!

縱然,我對爛服務有太多的不可置信,有太多的不平之鳴,但是我也要向我曾經享受過的好服務,說聲謝謝。謝謝那些讓我在踏出店外,深深發誓會再度光臨的店家;謝謝那些讓我享受美好購物經驗的服務者,讓我在艷陽高照之時,走出門外,笑容是極為燦爛地,心是極為陽光地.....

B2B 行銷電子報

1萬個公司的所有者和管理者訂閱-了解更多關於B2B營銷和安石的服務!

媒體報導

businesstoday_logo2AppleDaily_logo2 tianxia_logo2 Digitimes_logo2 ideas_magazine_logo2next_magazine_logo2economic_daily_logo2tvbs_magazine2cheers_logo2 liberty_times_logo2the China postMore..

Enspyre Awards

ccift award banner w148

Enapyre PAPI Law

Facebook/Enspyre

Facebook

Go EnspyreFB

Copyright Enspyre