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外包-委外問題

甚麼是外包(委外)

  1. 最常見的外包定義為”在約定的時段內,以雙方同意(且附有但書)的價格,將某項或某部份企業內部的功能,連同相關資產(know how、資料、軟硬體),交由供應商負責處理
  2. 外包(委外)事業是將客戶企業運作的部分內容成為營業的內容
  3. 外包(委外)的項目多為非事業核心的項目

常見外包(委外)項目

  1. 資訊科技
  2. 企業流程委外(BPO)-財務、客服中心委外(客戶服務外包)、人資
  3. 儀器設備託管
  4. 同業外包(委外)
  5. 代工生產
  6. 其他非核心業務- 行銷(公關、廣告、問卷市調)、法律、薪資發放、銷售、業務開發(比如電話行銷)等

為什麼要外包(外包的好處)

  1. 將非核心業務外包出去,專注於自身核心作業
  2. 借助專業外包廠商以提供更好的外包服務品質
  3. 藉由外包降低成本(時間、費用)
  4. 增加彈性、效率、速度

外包可能會碰上什麼風險

  1. 對外包出去的作業失去掌控
  2. 外包廠商品質不穩定
  3. 外包廠商營運不良
  4. 外包廠商沒有自己的員工專業與熱忱
  5. 外包業務移轉回來的問題
  6. 反而花費更多時間、成本

該如何選擇外包廠商

  1. 團隊與執行人員專業與素質
  2. 是否有外包專業規劃
  3. 外包廠商是否有直接與相關經驗
  4. 外包廠商是否可符合外包目標(如品質更高、成本更低)
  5. 是否有更勝自設的執行流程與系統
  6. 外包廠商是否有長久經營的能力
  7. 外包廠商對於資訊科技的投入(可帶給客戶的附加價值)

外包給安石的原因

  1. 專業且穩定的人力素質
  2. 系統化且可品質控制的作業模式
  3. 免除設備、徵聘、管理成本
  4. 彈性與多樣的人力支援
  5. 嚴謹的服務流程規劃
  6. 可靠的長遠經營策略
  7. 致力發展服務資訊科技
  8. 熱忱服務的企業文化
  9. 質化量化服務,績效看的到
  10. 時間、金錢有效節約

安石外包服務:

電話秘書虛擬辦公室客服中心電話行銷問卷市調

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