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商務專欄
我們會持續分享最新的B2B行銷、商機開發、企業客服管理新知。
B2B電話開發跟你想的不一樣
你能想像在一天之中撥打將近一百通電話，並且重複無數相同對話內容這樣的一份工作嗎? 從事這樣的工作需要什麼樣的特質，又有甚麼樣的挑戰呢? 電話開發背後的困難 往往讓業務人員卻步 試想你從事一份工作，每天需要重覆上百通相同的電話，壓力肯定不小。對於專責客戶開發的行銷/業務人員來說壓力更是加倍。因為電話開發並不是他們唯一的工作，每天撥打10通電話就可能佔掉多數的時間，如果這個數字放大10倍，那龐大的工作量肯定讓業務人員分身乏術。...
到底，什麼是「B2B電話行銷」？
至今仍有許多企業，對於B2B電話行銷（B2B telemarketing）的認知有限，也不太清楚如何有效地運用這項工具。 從字面上來看，B2B電話行銷就是利用電話，作為企業之間建立商業交易的管道。 當然，在真正的「建立交易」之前，企業之間有很多事要做，例如：建立融洽的關係、找到正確的接觸窗口。而對於銷售方來說，則是需要找到潛在客戶、分析客戶的現況（例如：有沒有採購的計畫？有多少預算？…等）。...
客服中心委外進行式
客服中心委外進行式 客服中心的重要性，隨著服務品質的要求與提升而日趨重要。客服人員不僅要能回答客戶的問題，更要留住顧客的心；不僅要講求服務品質，更要求效率和融洽的顧客關係；不但要快速回應，還要有效解決！ 根據調查顯示，企業多花一些心力投注於電話客服中心， 除了能留住原有之客戶之外，還能開發新客源！客服中心成立，蔚為近幾年新興趨勢。不管您的公司是哪種產業，接電話的總機或是客服中心的每一位服務人員，這些第一線應答人員，都代表著公司的形象。 客服委外已成潮流...
電訪開發的訓練
外撥開發電話，本來就是件困難的工作，電訪員不但要有聆聽他人的能力，還要具備溝通說服他人的能力，以及面對客戶對專業問題的回答。 在以上各點之外，電訪開發員還要有一定的業務能力，在陌生開發時，要能夠應付客戶拒絕，適當地說服客戶，而這些能力都要花時間訓練，以下各點是訓練電訪員的幾個方向： 陌生電話開發 在電訪陌生客戶時，要有一定的程序，讓電訪員可以依照指示進行，當電訪員知道他們要說什麼，會給予他們較大的信心，也要在事前不斷的角色扮演，讓電訪員習慣話術，增加其自信。...
研討會行銷，最夯的新趨勢
許多公司對於研討會都不陌生，許多公司除了參加別人舉辦的研討會外，自己也曾經成為主辦單位，但你知道嗎？研討會的功能不僅可以做為產品上市的宣布和造勢，甚至可以直接達成行銷的作用，對於業務的推廣甚至較參展有過之而無不及！ 研討會的重要目的之一是在於教育客戶，...
鄭世脩律師
「安石行動商務中心給我安心與便利」 鄭律師事務所主持律師－鄭世脩律師 鄭律師原為知名律師事務所的律師團成員之一，因種種因素開始考量自行開業的可能性時，策劃後發現如果自行創業最短前三個月會出現事務所的空窗期，在這麼短的時間要有訓練良好的事務所秘書以及可即刻使用的事務所，根本就不可能辦得到。 3天後就開始使用安石的虛擬辦公室服務，有效的解決了創業的問題 電話隨時都有專業的電話秘書，接聽客戶、法院、相關人等等的來電。 傳真與郵件處理，寄到安石的法院通知與傳票隨時立即處理、通知。...
