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商務專欄
我們會持續分享最新的B2B行銷、商機開發、企業客服管理新知。
管理電訪中心的禁忌
所謂水能載舟，亦能覆舟，在管理職員時是一樣的，說的對的話，可以鼓舞人心，反之，則會減少效率，管理電訪中心時也同樣，身為電訪中心的管理者，更應該善用語言的力量，讓效率增加。 有太多的管理者，使用錯誤的言語，徒增電訪員的壓力，造成績效不彰，一旦電訪員有了負面情緒，很可能在電訪時，傳達到客戶的身上，所以身為一個管理者，一定要避免說下列的言語: 你應該要做…你必須要做...
網路社群對客服的影響
以前就算企業有顧客服務不佳的事件，也很容易被掩飾，但是在這個知識發達的網路時代，任何不佳客服的經驗，很快速的就會被公諸於世。 據調查報告指出，大部分在網路社群的留言，都是以負面客服經驗為主，於是企業在網路社群上的形象，是不可忽視的。 增加社群行銷...
你的留言，授權了嗎？
一般民眾在各式社群網站上的留言，常被社群行銷人，當作一個重要的資源，因為一般客戶的評價，對大眾來說，都遠遠比任何廣告有說服力，但是行銷人可以隨意使用這些留言嗎？還是在使用任何留言前，都該的到留言者的同意，在美國的社群行銷專家，針對這樣的議題，做了以下的調查。 調查了426位網路的使用者，可否使用他們的留言，結果如下: 27%的人同意，他們的留言可以全部被使用。 21%的留言者表示，要以他們留言在哪個網站而定。 19%的受訪者表示，不願留言被網站使用。 11%的使用者表示，同意其部份留言被使用。...
社群行銷的關鍵詞
如果社群行銷是一種溝通的形式，那麼文字的表達及應用就像相當的重要，文字在行銷上是強而有力的，而社群行銷也有一些重要的字彙。 你 用“你”這個字，讓讀者更有對他們說話的感覺，比起在一般行銷上可能常用“我”一詞，但在社群行銷，會員或粉絲團的人，才是重點。 訊息的傳達有兩種，一種是要引起他人留言及參與的對話形式，一種則是單純的表達訊息或是觀念，社群行銷則是注重前者，用“你”來營造一種對話的氣氛。 人名...
社群行銷，真的重要嗎？
最近不論是You Tube、Facebook或是其他社群工具，都是近來行銷人最常討論的新趨勢，但是社群行銷真的有那麼重要嗎？ 一項針對美國前500大的公司作了社群行銷的調查，發現在前五大企業中，Wal-Mart、Chevron跟GE都採用對大眾開放的部落格，其中四家也經常性的利用Twitter來傳達訊息，所以社群的重要性，已經逐漸被大企業所重視。 部落格 在美國前500大公司中，有五分之一的公司，經常性的維護他們的部落格，...
10個外包電話行銷的理由
電話行銷的業務開發效果良好，但對於業務部來說，管理電銷人員，或是要求業務作電訪，效果通常不如預期，將電訪開發委外給專業的電話行銷公司，已成為許多企業的選擇，以下是外包電話行銷的理由: 經驗不足的業務 不是每個業務都有電訪經驗，當公司沒有足夠訓練時，在業務打電訪開發時，通常在沒有準備好的情況下面臨被拒絕，這會讓新業務對公司產品信心下降，預期所有客戶都會拒絕他，業務士氣自然下降，沒有企業想要一個士氣低落的業務團隊。 工作環境 大部分的辦公環境，都會難免有交談、人們到處走動的行為，電銷人員需要一個安靜的環境，讓他們可以專心做電訪。 名單...
