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商務專欄
我們會持續分享最新的B2B行銷、商機開發、企業客服管理新知。
顧客關係管理的7大要素
顧客關係管理的7大要素 2009年無論是B2C或B2B的企業都經歷客戶減少的考驗，雖說2010年經濟緩慢復甦，但是誰也不確定，經濟危機會不會再發生，企業應在此時，重新檢視他們的顧客關係管理，讓客戶關係更牢固。 不做表面工夫 很多大企業都打著客戶至上、客戶優先的口號，但是實際上，企業的預算有限，常常無法真的將預算跟資源用在顧客關係的維持，所以企業應當說到做到，無法真正投注精神與成本在維護客戶關係，就不該使用這些標語，免得客戶發現後，對企業的印象更負面。 承認不夠了解客戶...
勞屬關係
近來富士康的自殺消息，又再引起許多人對勞屬關係的討論，企業家們也應藉此機會，觀察一下公司的工作環境，無論是硬體設備，或是公司規範，都可顯示一家企業的經營理念，要有一個良好的勞屬關係，人與人之間溝通是最重要的。 溝通是不可避免的議題，公司從上到下的政策，同事之間的合作，部門間的協調，都是要靠溝通，根據哈佛商業評論，以下是職場上溝通的重點: 影響力 對他人具有一定或是某依方面的影響力，在政策的傳導上，或是內部的溝通協調，都較有優勢，大家都會自然的跟隨有這樣特質的人，但是這樣的人並非一定是管理階級，而是大家會自然地追隨他的決定。...
市調問卷設計的注意事項-上篇
市調基本上是用有系統的問卷，來訪問特定族群的代表，以收集特定族群的資訊，市調可用不同方式來執行，像是熱門的網路市調、電訪市調、或是直接面訪等，無論哪一種方式，都要確保市調的結果的正確性，而問卷設計是主要關鍵。 在問卷設計前，有幾個因素應該考量 1. 類似的調查是否曾經被執行過？ 2. 相關的調查的資料，是否存在？ 3. 在別的國家或地區，這樣的市調結果如何 4. 市調的方式是否可以獲得需要的資訊？ 5. 時間跟資源上，可否配合這樣計畫？...
市調問卷設計的注意事項-下篇
在決定上篇所敘述的考量後，就可開始實際撰寫問卷的問題，所以問題都應該謹慎設計，要避免誤導受訪者，讓市調結果越正確越好，以下是重點整理: 通常問卷有下列部分所組成: 同意填寫問卷 這部份會強調問卷的重要性、問卷執行的目的、對受訪者隱私的保密等。 範例 示範如何回答問卷，尤其是給分數的部份，5分是對樂意或是反之，必須要讓受訪者清楚明瞭，問卷正確率才會高。 段落分明 問題集的段落要簡單易懂，以不誤導受訪者及有邏輯性為主。 確認抽樣比例...
如何分析市調結果
市場調查的結果，可以運用在許多不同的地方，可以做為公司增進工作效率、提升服務品質、了解公司定位、甚至決定行銷政策的方針，都是可以用市場調查結果做為參考，所以市調的用途相當的廣泛，但是許多企業在的到市調報告後卻不知如何應用，造成許多企業主人為市調無效，其實不然。 在市調執行前，就必須先考慮結果該如何應用在決策上，這樣才能發揮市調的最大效益，以下是幾項建議: ‧ 要做市調的理由 ‧ 利用百分比跟比例來預計市調的結果，以及無法藉由市調獲知的資訊 ‧ 了解抽樣比例，確認抽樣方式及比例的正確性 ‧ 未完成問卷，可作為哪些問題設計不佳的參考...
市調專家忽略的事
市調是高度專業的工作，所以很多企業都會外包給專業的市調中心來執行，但是許多公司會對市調的成果相當失望，可能原因有很多，客戶對市調的期望過高，或是不正確，都會早成照樣的結果，同樣很多市 調專家，也會忽略一些其他的細節，以下是常被忽略的事項: 了解委託公司 從誰是委託客戶主要的主要市場，到企業是如何獲利，這些細節都是市調公司應該了解的，只有在徹底了解之後，才能根據企業的需求來做市調，現今競爭激烈的市 調市場，唯有替委託客戶計畫周詳，才是成為一流市調公司的關鍵。 前人智慧...
