商務專欄 Enspyre B2B Marketing Leader

擁抱全球的電話服務新勢力

全球電話服務概況自從電話的發展到現在，早已成為工作中不可或缺的工具之一，越來越多的電話聯繫，耗掉許多工作者的時間，然而許多電話工作卻都是可以被取代的，於是現在很多電話工作都是外包給其他公司。這樣的狀況在英美等人力資源相當昂貴的地區，許多專業度需要較低、但需要大量人力做服務的電話工作都是外包給人力較為便宜的英語系國家。...

有科學家的研究證實，看電視會讓人變笨。而關於使用電腦我們則可以合理的推測這會嚴重的削弱人們對於真實的生活感觸。使用電腦讓你的感官變鈍使用電腦的時候，真正派上用場的感官很少，除了眼睛與螢幕之間的密切連結，就只有手與滑鼠鍵盤之間合作無間。然而單一使用這兩種感官的結果卻讓其他感官鈍化了。碰觸一張紙，感覺紙質的柔滑、聽見抖動的聲音、聞一聞紙特有的味道，這種透過多元感官將事物刻畫在腦海中的方式，遠比手輕點滑鼠，然後在電腦螢幕中看見一張紙的影像所帶來的印象深刻許多。這些看似方便的發明，是不是也在悄悄的剝奪你的感受？網路如此完美？！...

搶時間的時代新法則

營運管理

時間管理一直是熱門的討論話題，正因為每個人擁有的時間都是相同的，該如何掌握端看個人的智慧，金錢可以買到時間嗎？在某個程度上是可以的，可是該怎買、怎麼買最划算？這還得需要一些智慧，而這樣的智慧在知識經濟的時代裡更顯重要，各式各樣的外包公司便是在這樣的情況下崛起。花時間、麻煩的瑣碎事情、自己不擅長不想做的事情都開始有許多專業人士可以代勞，懂得聰明應用這些資源便能夠讓工作和生活都更輕鬆。認清自己的核心功能...

中小企業客服中心－委外新趨勢

營運管理

客服中心的重要性，隨著服務品質的要求與提升而日趨重要。不僅僅是回答客戶的問題，更要留住顧客的心！不僅講求服務品質，更講求效率和融洽的顧客關係；不但要快速回應，還要有效解決！根據調查顯示，企業多花一些心力投注於電話客服中心，除了能留住原有之客戶之外，還能開發新客源！客服中心成立，蔚為近幾年新興趨勢。不管您的公司是哪種產業，接電話的總機或是客服中心的每一位服務人員，這些第一線應答人員，都代表著公司的形象。如何才能擁有第一線的優良精英？到底是要自行建置還是委外承作呢？首先可能得先考慮以下幾個問題：...

外包產業的創意使用法

企業新知

外包產業的創意使用法外包產業從1980年代開始發展，並以相當驚人的速度在成長，雖然它的崛起是以商業用途為主，尤以工程業、製造業為大宗，而台灣正是許多知名品牌電子產品背後的代工製造商，這些大量重複卻非核心的工作成了外包的大宗，隨著時序推展，除了這些需要大量重複的代工工作之外，外包產業也鎖定一些需要精深的專業知識。卻又是構成商業營運必備的技術做切入，開拓另一片外包市場，根據鄧白氏國際徵信公司（Dun &Bradstreet）1999年所協辦的企業委外全球高峰會議（Outsourcing World Summit...