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商務專欄
我們會持續分享最新的B2B行銷、商機開發、企業客服管理新知。
如何失去你的客戶?
縮短營利時間、關掉業務部、不給老客戶優惠、裁掉有經驗的老員工、改僱用無產業經驗的新人…換句話說，改變所有你原本成功的因素，要失去你的客戶真的很容易。 在全球景氣不佳的情況下，各行各業都努力想度過這個景氣寒冬，在這樣的情況下，想要減少開支是很多企業的第一選擇，也是個必要的行動。 但問題就在於要節省哪一部份？有些企業會減少對顧客的福利，以度過眼下的難關，但企業主要思考的是，也許在當下，客戶會暫時忍受這樣的改變，一旦景氣變好，你很可能再也不會看到他們了。 以下是幾點關於顧客關係管理的建議: 說話算話...
運用資料庫
很多人都不曉得資料庫的好處，對於公司分門別類將客戶資料歸檔和區分，以及將所有顧客資料統整和運用，對於中小型企業更是重要。它可從資料庫中挖掘隱藏的知識、趨勢發展，了解顧客行為，做好客戶關係管理，幫助企業制定決策，增進商機並提昇企業競爭力。資料庫可應用在商業客戶分析、廣告分析、追?犯罪、風險管理、網路訊息分析、製造過程掌握等。 資料採礦的好處...
尋找好助手!
無論攤開報紙或打開電視，經濟不景氣、裁員、企業經營危機都是熱門話題，也都是我們都要面對的挑戰。 在四、五十年前台灣也曾面對貧困，老一輩靠著努力、奮鬥不懈的精神創造台灣奇蹟，而這一代的考驗便是在匱乏中創造能力，以克服困難的精神，以及不同於往常的方式思考，此時就是經營者開始重新檢視經營方針及策略的關鍵時刻。 以往公司在人力調配上，總是以有需要就雇用新人員，然而從刊登招募員工廣告、面試、到新人訓練，已經耗時費工，外加新進員工通常需要一段時間才能發揮他應有的水準，如此高的成本及偏低的效率，已不符企業減少成本的目標。...
建立品牌形象 網路決勝秘笈（衝刺篇）
21世紀是電子商務的時代，也是品牌行銷的時代，兩者只要配合得宜，成效絕非1+1=2般簡單。 提到成功的品牌行銷，一般中小企業可能會被電視、平面等傳統媒體的廣告價格嚇得卻步，感嘆品牌行銷只是「大者恆大」的玩意。 但是，網際網路在短時間內以席捲全球之姿出現，不僅改變了大眾的消費模式，更是中小企業以小博大，力爭上游的踏腳石。...
你準備好了嗎?
在經濟不景氣的影響之下，台灣並不是唯一訂單減少，裁員大增的國家。美國、歐洲、日本、韓國都面對同樣的問題。全世界的政府和企業都可能正在面臨二十年來最大的挑戰。 在這樣大環境之下，企業家的因應之道就是公司成功與否的要點，這正是考驗公司領導人的智慧和遠見，從報章雜誌上就大致可以看來大部分的企業是如何面對這樣的不景氣。 他們選擇在收入減少、或預期收入會減少的情況之下，選擇了減少支出的方案來應對，而裁員和刪減預算是最快又有效率的做法。的確這是可在短期內保持利潤的方法，同時這也是種消極的對應政策。...
小企業的生存之道
台灣的中小企業眾多，佔全國企業數的97.36%，共約123萬7千家中小企業。 在今年全球經濟不景氣的影響下，從一月到十月已有5萬多家倒閉，中小企業要學習在不景氣的大環境下生存，是目前最重要的課題。許多中小企業的創業人都是從他們最專業的部份，也就是他們的競爭優勢為公司發展的起點，跟著公司的成立及發展，公司需要的不只是專業領域的知識和能力， 還有財務、行銷及行政管理的人員。...
