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商務專欄
我們會持續分享最新的B2B行銷、商機開發、企業客服管理新知。
如何管理員工出缺勤
每一個公司的出缺勤都是相當重要的議題，提供外包服務的公司更重視這項問題，因為外包的好處之一，就是將人事管理成本轉嫁給外包公司，自然外包公司對於人事管理會更為重視，管理員工的出缺勤，可參考下列幾項原則: 簡單明瞭的出缺勤規則 很多公司在設計出缺勤規則時，將規則制定的相當複雜，職員不易瞭解，反而讓政策不易執行，所以制定規則時要以簡單容易執行為主。 合理性...
中小企業的好幫手
在人人都有一到兩支手機的時代，無論是工作或是私下的生活，都不免要花時間在接電話上，對於事業忙碌的中小企業主，或是有副業的上班族，時間就是金錢，能夠自己接電話的時間是少之又少，加上現今詐騙電話，跟推銷電話增多，越來越多人覺得接電話是浪費時間的事。 對於創業者，或是許多商務人士來說，電話是他們服務客戶的工具之一，但是又時常接詐騙或是廣告電話，因此造成時間成本的負擔，很多商業人士，開一次會議就可能漏接許多電話，在回覆未接來電時，找不到客戶，就會擔心是否因此而錯失商機。...
創業者的秘密武器
對於創業者來說，時間的管理是相當重要，每天都有很多要做的事，重點是要率先處理重要的事，次要的事，可以稍候處理，這個道理大家都懂，但是一個經營者要如何實際操作，才可達到這樣的效果呢？ 有些企業主會選擇僱用助理或是秘書，來執行過濾信件、電話， 或是一些煩瑣的行政工作，但是很多中小企業，每天的電話量，以及行政事務並不多，在這樣的情況下，僱用助理並不符合有效率的成本控制，台灣中小企業一向注重成本的考量，所以電話秘書的外包服務就是針對這樣的需求而設計的。...
電話行銷公司所面臨的挑戰
專職電話接聽服務公司，經濟不景氣的現今，就已經面臨許多考驗，專職外撥的電話行銷中心，所面臨的考驗將更為艱鉅。 因為金融海嘯，企業的營收普遍減少，電話行銷客戶的型態也改變，電銷公司要面臨的問題大致如下: 成本提高、收入減少 收入減少，對任何公司來說，都是令人憂心的，但在經濟不景氣的現今， 卻是無可避免的，經理人都面臨，要在一樣成本的情況下，做出更好的成績，或是在成本減少的狀態下，做出一如過往的成績，所以許多公司會藉由外包，來轉介其成本風險，電銷公司要更能減省成本，成能夠為維持其競爭力。 業務開發計劃減少...
委外服務的重要性
外包服務變的越來越受台灣企業歡迎，因為外包有許多獨特優點，以下是委外最主要的益處： 職員短期的缺乏 很多時候，公司難免遇到員工離職或生病，卻又臨時找不到，可替代之人時，用人力外包的服務，就可解決暫時的人力短缺，還有公司在擴大或轉型時，也許需要一些臨時的人手，可以使用人力派遣，在公司穩定之後，在考慮徵正職人員的必要性。 核心事業...
中小企業也需要市場調查嗎？
大部分的企業主或高階經理人，因為在業界長年的經驗，對主要顧客的需求，都有一定的了解，但是他們要更確定政策的方向，就必須要仰賴市場調查，來幫助他們做出最佳的行銷政策。 規模越大的公司，通常越注重市場調查，但中小企業也不是不重視市場調查的必需性，而是他們有成本及效率的考量， 很多小公司無法負擔過多的行銷預算，即使他們想做市調，經費通常不足，若是只做一部分的市調，相對的金額太小的市調案，在成本的考量下，很多市調公司也不會接預算少的案子，所以中小企業很少享受到市調的益處。...
